Отзывы о Дом ру

отвратительное отношение к клиенту. завышенные тарифы, качество посредственное. выбираю другого провайдера на замену

Много лет пользовался услугами провайдера Дом.ру и большей частью по инерции, так как качество интернета часто хромало, скорость периодически снижалась ниже норматива, временами интернет вообще пропадал, что приводило к срывам удаленной работы и учебы ребенка.
При этом, в таких случаях связаться с технической службой было невозможно, так как подключался чат-бот, который запрограммирован, чтобы не соединять с человеком. А когда интернет налаживался, операторы отвечали, что претензий не поступало.
А вот стоимость услуг Дом.ру повышать не забывает, в результате теперь их тариф очень дорогой. Даже для постоянных клиентов нет никаких скидок и акций, типа пониженной стоимости при оплате нескольких месяцев вперед.
С 2025 года Дом.ру начал расторгать договоры аренды за установку оборудования в жилых домах с Управляющими компаниями ссылаясь на закон о связи. Действительно, по новому закону провайдер может размещать свое оборудование в жилых домах, при этом он отвечает за пожарную безопасность и соблюдение санитарных норм, которые связаны с его оборудованием. Но если общее собрание собственников дома примет решение о демонтаже оборудования, провайдер должен будет выполнить это предписание. Также оператор должен оплачивать используемую оборудованием электроэнергию, но Дом.ру этого делать не хочет.
В итоге перестал пользоваться этим провайдером и никому не советую.

Не могу поплнить баланс или узнать его - приложение и робот на телефоне говорят что такого по номеру телефона нет договора, как и по адресу по которому я подключался. При этом у меня на руках бумажный договор об оказании услуг с Этим номером телефона и Адресом. Звонок по телефону не дает переключится на оператора и только отправляют ссылку на мобильное приложение в котором надо авторизоватся по номеру телефона, и приложение пишет что такой номер не найден

К какому вы провайдеру подключились, пожалуйста скажите? У меня тоже очень плохой интернет от Дом ру

Ужасное качество услуг, большой пинг, отключение интернета на длительные сроки без предупреждения. Проблемы с определенныи ресурсами, с которыми у других провайдеров все нормально, в частности ютубом. Стоимость услуг постоянно растет по сравнению с другими провайдерами.Ужасное качество услуг, большой пинг, отключение интернета на длительные сроки без предупреждения. Проблемы с определенныи ресурсами, с которыми у других провайдеров все нормально, в частности ютубом. Стоимость услуг постоянно растет по сравнению с другими провайдерами.

Всем добрый день)пишу отзыв ,всем,всем,всем если вы надумали подключить дом.ру,даже не вздумайте,это просто ужасно!!!! Постоянно перебой,тех.поддержка не отвечает,всегда включен робот,а если вам придётся вызвать техника на дом, всё платно,и не дождешься.Отвратительная услуга,ищите других!!!!Оплата сумасшедшая.

Пропал интернет 17 числа из-за аварии, четыре дня чинили, но после того как отписались что все сделали интернет так и не появился, причем в заявках в приложении отписались что мастер у нас был. А новую заявку могут оформить только на 3 декабря, сиди типо пол месяца без интернета, и это при учёте что цены на тариф подняли уже до 1500 рублей. Пора менять провайдера.

Вечером смотрела канал культура и вдруг отключили ТВ!!!! Плачу регулярно и вовремя!!!! Дозвониться не возможно !

Неадекватный ценник за неадекватные услуги. Техподдержка нулевая, заявки составляют но решений нет, при этом сами их же и закрывают когда захотят. Добиться какого разумного решения невозможно, потребовалось 10 дней чтобы кто-то там оторвал свой зад от стула и всё таки решил проблему. Не рекомендую. За меньшие деньги можно получить те же самые услуги, а то и более качественные. Перешёл на другого. Всем доволен.

Не успеваю платить. Плочуразв3 месяца, отключают каждые два. За целиком не успеваю. Аппетит у дом ру все больше и больше. Думаю искать другого провайдера.

Хотелось бы понять почему провайдер расторг договор в одностороннем порядке и вышвырнул меня из всех баз. Деньги закинул в итоге в никуда

Компания расторгла договор в одностороннем порядке и без предупреждения. Да, долго не пользовался, но уведомить то можно было? В итоге, не зная, закинул деньги на расторгнутый договор, а потом уже выяснилось, что договор расторгнут и в базе его нет. Свинство и гадство.

Когда-то квартира была подключена к Интернету и подключение сделали поводом 4 жилы ... сейчас чтобы использовать тариф со скоростью выше 100мбит требуют заплатить 1000р за замену кабеля на 8 жил. Хорошо устроились ... За чужой счет свою инфраструктуру обновлять

Компания неадекватных операторов,расторгнуть договор целая проблема,на просьбу расторгнуть договор,куча ненужных вопросов,в итоге два вечера тупой переписке и созвоном с провайдером.Напыщенные людишки сидящие на том конце провода под названием дом ру,даже просто расторгнуть договор приходится через ругань с этими невменяемыми.Подключился к другой компании,аккуратно провели провод по новой,дали скидку на три месяца,скорость 200 стабильно держит.Не ведитесь на развод от дома ру,бессовестная компания дерущая деньги да и сервис плохой,телевидения после сбоя не было два дня,интернет тоже отваливается не раз и долго не было.Компенсаций ноль.

Это просто безобразие. Так работать нельзя. Ожидание ответа на звонок 1.20 мин. Оператор не владеет информацией, грубить. Вопрос остался открытым т.к. никто не ответил и положили трубку. Если не нравится работать в Дом.ру лучше сидеть дома. Лично директору: " С ТАКИМИ СОТРУДНИКАМИ ВЫ ОСТАНИТЕСЬ БЕЗ КЛИЕНТОВ"

Полный отстой..Жаль,что матерится нельзя..(( Сегодня отключили инет за неуплату,хотя плачу ежемесячно по 1000 руб. при тарифе 990 руб..Позвонил..Минут десять объяснял глюкнутой программе с жалкой пародией на АИ,что мне надо связаться со специалистом Соединила..Минут 15-ть слушал музыку..Спец так и не ответил..и так два раза подряд..Наверное все ушли в отпуск..причем декретный..Потом у глюкнутого АИ кое-как выяснил оплату..что-то вроде 1045руб. в месяц..хотя по тарифному плану в лич.кабинете должен платить 990 руб. Больше ничего узнать не удалось..Наверное пора искать нового провайдера..где нет поголовно (не зависимо от пола) беременных специалистов..

Мы пользовались многими сервисами и нигде ещё не было такого ужаса, как в этой компании! начнём с того, что стабильно данный провайдер просто не работает минут на 10-15. мы закрывали на это глаза, мол, не так уж и много, без интернета прошить можно. однако, примерно в апреле случилась такая ситуация, что услуг данного сервиса не было ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ. опять же думали, что ничего страшного, один раз такое произошло, но сейчас произошла ситуация, которая довела до точки кипения. вчера вечером я прихожу домой, интернета нет, хотя в этом месяце мы за него заплатили. звоню на горячую линию, мне говорят, что работы будут закончены через несколько часов. жду я указанного на горячей линии времени, интернет не заработал. звоню на горячую линию снова, мне уже говорят, что работы задержатся ещё на несколько часов. я думаю хорошо, подожду ещё. звоню опять через сколько часов, а мне только и делают, что увеличивают время и говорят перезагрузить сам роутер. думаю ладно, лягу спать, ведь утром интернет ТОЧНО должен появиться. произошло ли чудо? НЕТ. нас просто оставили без услуг интернета и телевидения на 11 часов. и это только на данный момент прошло столько времени, и Бог знает когда же они возьмутся за мою проблему!!! дома у нас мобильная связь практически не ловит, вай фая нет, телевидение тоже от этого дом ру! а ведь существует онлайн работа! почему я должна не выполнять свою работу, если ВЫ СВОЮ НЕ МОЖЕТЕ НОРМАЛЬНО ВЫПОЛНИТЬ? после такого отношения провайдер менять будем определённо! это какой то не “дом ру”, а “лагающий, неработающий, слабый. ру”

Хуже провайдера найти сложно, даже если очень постараться! Из-за отсутствия адекватных альтернатив по адресу проживания, пришлось связаться с дом.ру. По вечерам в пиковые часы постоянный и регулярный пинг, при попытках обращения, ничем не помогают и ссылаются на проблемы других сервисов (якобы пинг с их стороны, а не стороны дом.ру), после чего возникает логичный вопрос: почему же пинг исключительно в пиковые часы нагрузок, и почему пинг, который якобы не связан с дом.ру, чудесным образом исчезает, если переключиться на другого оператора, либо даже на мобильный интернет? Последней каплей стало то, что после очередной грозы интернет пропал совсем, при попытках дозвониться в поддержку, робот сообщает, что для нашего тарифного плана консультация оператора не доступна, пишите на сайте (Интересно, каким образом нужно зайти на сайт, чтобы сообщить о проблемах с интернетом, если интрнета НЕТ?). После долгих и упорных попыток, связаться с оператором все-таки удалось, где нам любезно сообщили, что ничего не знают, ничем помочь не могут, мы вам заявочку оформим, ждите с моря погоды. Как итог имеем: 2 суток без интернета, технический специалист, если повезет, прийдет не ранее, чем через еще 1,5 суток. Т.е. по мнению данной компании, клиент денежки заплатил, абонентская плата капает, время идет, а оборудование мы починим как-то потом, посидите 3+ дня без интернета, потому что раньше мы вам специалиста прислать не можем. Для подключения специалисты есть здесь и сразу, а для решения проблем, когда интернета НЕТ вообще, а деньги за него уплочены, можно и подождать. Никакой компенсации, скидки или чего-то еще за несколько дней без интернета по вине провайдера, естественно тоже предложено не было! Просто стыд и позор! Никому не рекомендую данного провайдера, отношение к клиентам 0 из 100!

Сегодня сообщили что будут брать плату за интернет на несколько месяцев вперед. В последний год и так появилось желание сменить провайдера, сегодня же разорву договор. Брать деньги за ещё не оказанные услуги это моё почтение

Хуже провайдера в Санкт-Петербурге и Ленинградской области нет! Устроили монополию и при этом не соответствуют требованиям