Отзывы о Дом ру

С такой системой обслуживания клиентов я лучше позвоню в ад, чем снова к вам.

Здравствуйте! К сожалению, без данных договора сложно представить, какую именно информацию вам предоставили ранее и что именно произошло с договором. После объединения компаний производится переключение всех клиентов на другую сеть, перезаключение в этом случае не требуется. В момент проведения таких работ возможны кратковременные потери сигнала. Также физическое перезаключение открывает новые возможности, разнообразные сервисы и не только.
Нам в любом случай очень жаль, если мы доставили вам значимые неудобства. В случае возникновения каких-либо вопросов, обязательно свяжитесь с нами в социальных сетях (vk.me/domru_ru), поможем в решении многих вопросов.

Был клиентом MNS. Компания недавно была поглощена ДОМ.РУ.
В личном кабинете появилось объявление связаться с отелом по работе с клиентами компании ДОМ.РУ. Я позвонил на свою голову. Оператору объяснил кто я и по какому вопросу. Пояснил что я УЖЕ клиент, но не знаю как оплатить продление услуг предоставления интернета. Оператор вместо того чтобы оформить продление договора, сделала мне новый договор на подключение. Пришёл мастер, физически переключил кабель из оборудования MNS в оборудование ДОМ.РУ. Через пару дней мне пришло сообщение что мне продлён договор подключения к MNS и пароль к личному кабинету. В итоге у меня получилось два личных кабинета, два действующих договора, и внешний IP на старом договоре. Целый месяц я регулярно звонил в "службу по работе с клиентами", мне требовалось вернуть мой старый статический IP. Я просил или подключить меня обратно к оборудованию MNS, либо перенести IP на новый договор. Сначала мне пытались перенести IP на новый договор. Эти дни я просидел без интернета вообще. Ничего у них не получилось. Потом меня попытались подключить назад к оборудованию MNS и вернуть прежний статический IP. У них опять не получилось. В общем безрукие какие-то. Самое забавное (для клиентов самое печальное), что напрямую с техподержкой не связаться. Вы сначала должны позвонить по общему телефону в "службу по работе с клиентами", они говорят вам "подождите я ознакомлюсь с договором" и вы слушаете музыку 5-10 минут. Потом зачем-то делают какие-то простые тесты типа "перезагрузите роутер", и потом только перенаправляют в техподержку. Вы опять слушаете музыку 5-15 минут, и наконец связываетесь с техподержкой, в которой толковых спецов маловато. Причём если произошёл разрыв связи, то вам никто не перезванивает. Вы опять должны звонить на общий номер в "службу по работе с клиентами" опять просить соединить с техподержкой. И каждый раз попадаешь на новых людей , и каждый раз им объясняешь с каким вопросом обращаешься. Срок обработки любого обращения 3 суток. Один раз человек который занимался моей заявкой ушёл в отпуск и мне никто не перезвонил. Через 5 дней пришлось самому звонить. Если вам всё-таки перезванивают то готовитесь сразу услышать фирменную фразу: "-Подождите несколько минут на линии я ознакомлюсь с вашим договором и заявкой". Я однажды полюбопытствовал почему оператор не ознакомился с заявкой прежде чем позвонить, мне сказали, что не могут этого делать по инструкции. В общем за месяц регулярного общения с работниками ДОМ.РУ я "музычку" наслушался на несколько часов. Единственное что меня связывало с ДОМ.РУ это мой старый статический IP. По этому как мне только окончательно сказали что не могут вернуть мой IP я произвёл расторжение договора и сейчас ищу другого провайдера.

Да вы тут в важдой теме сожалеете, только никто еще не написал, что от этого была какая-то польза.
А договор я расторг, так как нет желания ждать пока кто-то из ваших коллег оторвет зад от стула. Но если вдруг вы действительно делом занимаетесь, а не в соответствии с методичкой для пиар службы номер отрабатываете, то договор 780029008997, мне не жалко. Может кому-то польза будет. Только звонить и консультировать меня не надо, мне с вами все ясно. Могу выложить в интернет все аудизаписи разговоров с тех.поддержкой и прислать вам ссылку :)

Здравствуйте, Петр. Сожалеем, что вы столкнулись с подобными трудностями при пользование и в дальнейшем отказались от услуг компании. Пожалуйста, напишите нам в сообщения сообщества(vk.me/domru_ru) данные по договору и прикрепите ссылку/скриншот отзыва. Будем рады внести ясность в происходящее и проконсультируем более подробно о причинах длительности работ.

19 февраля интернет пропал и больше не появился. Два раза в день звонили вежливые люди, рассказывали, что вот сейчас они займутся и все починят. 26 расторг договор. Это не провайдер, а балаган придурков.
надо выолжить

Инна, здравствуйте. Работа услуг зависит от многих факторов и для выявления неполадки требуется диагностика. Отправьте, пожалуйста, номер договора нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Поможем с устранением неисправностей.

Светлана, здравствуйте. Отправьте, пожалуйста, номер договора нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Поможем с решением.

Добрый вечер! Хотелось бы узнать до каких пор будет продолжаться это безобразие с качеством вещания. Ни один абсолютно канал смотреть невозможно. Постоянные полосы, пропадает изображение, звук и т.д.

С 22 февраля 2019 постоянно звоним в Вашу компанию и постоянно нам обещают, что позвонит мастер и придет поставить новую приставку к телевизору, которую мы хотим приобрести. !!!! Да, забыла. В воскресенье не звонили. Устали выслушивать одно и тоже. Обещаний много. Результата, к сожалению, ноль. Забыла сказать, что при этом говорится и пишется Вашими сотрудниками, что якобы они звонили, а мы не отвечали на звонки. Ну не идиотизм!!! Плохо обманывать !! Хотелось бы решить данный вопрос!

Здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение о компании. Будем признательны, если оправите ваш номер договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в сообщения сообщества : vk.me/domru_ru. Поможем разобраться в сложившейся ситуации и постараемся исправить впечатление.

Не ожидал такого развода от этой компании. В декабре позвонили на сотовый предложили пакетный тариф 3в1 за 490 руб./мес. При подключении смутило, что в договоре нигде нету 490 руб стоит 590 руб. Менеджер Рустам объяснил, что договор типовой, акция новая или новогодняя (не суть) и платить я буду 490 руб./мес. Я уточнил у него, и в июле и через год стоимость будет повышаться или фиксирована, менеджер сказал что цена фиксирована и неизменна. В итоге, конец февраля, за январь абон платы начислено 538 руб, за февраль показывает столько же. Общение с техподдержкой в личном кабинете не помогло, менеджер сперва говорил что плата за роутер неправильно списалась, потом, что передал информацию в абон. отдел, а теперь вообще все отключили за неуплату. Создалось впечатление что мной попросту воспользовались и кинули – выполнили свой план подключений – срубили бонусы а абонент никуда не денется – заплатит и больше. Подумайте, прежде, чем обращаться в эту компанию, может поискать более компетентную.

Артур, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. На скорость влияет множество факторов. Прежде всего скорость зависит от тарифного плана по заключенному договору. Также на скорость влияет загруженность канала передачи данных, если он активно используется другими пользователями. Не маловажную роль для скорости интернета, играет скорость работы (загрузки) сайта на том или ином хостинге. К примеру, если сайт, на котором находится пользователь, способен передавать данные лишь со скоростью 1 Мбит/сек, то какой бы не был тарифный план, или какая технология для передачи данных не использовалась, скорость увеличить не получится. И наконец, скорость передачи данных сети Интернет, напрямую зависит от настройки операционной системы. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения сообщества (vk.me/domru_ru). Будем рады помочь решить ситуацию!

Не соблюдают условия договора, обманывают клиентов. Не могут обеспечить технически возможность тарифа "Мне нравится L 300" - по вечерам скорость доходит до 60 МБит, сбоит телевидение. Провайдер не желает заниматься устранением причин снижения скорости. Подумайте, прежде чем подключать этот тариф.

Здравствуйте, Татьяна. Если вы хотите отказаться от звонков наших специалистов просьба указать контактный номер телефона с указанием времени звонка в сообщения сообщества (vk.me/domru_ru). Будем рады помочь!

татьяна бондарь 30 января 2019 г. 16:07:19
Очередной раз довожу до вашего сведения,Я С ВАМИ ДОГОВОР ЗАКЛЮЧАТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ.... СВОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ ДАВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ НЕ СОБИРАЮСЬ... ПРЕКРАТИТЕ ЗВОНИТЬ И НАВЯЗЫВАТЬ СВОИ УСЛУГИ...

и не отправляйте мою претензию в 2014год

Очередной раз довожу до вашего сведения,Я С ВАМИ ДОГОВОР ЗАКЛЮЧАТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ.... СВОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ ДАВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ НЕ СОБИРАЮСЬ... ПРЕКРАТИТЕ ЗВОНИТЬ И НАВЯЗЫВАТЬ СВОИ УСЛУГИ...

Добрый день, Михаил. Приносим извинения за возможные неудобства. Напишите, пожалуйста, ваш адрес в сообщения сообщества (vk.me/domru_ru). Обязательно поможем в решении данного вопроса.

Договорились, что придут подключать интернет с 10 до 11 часов. Уже 12 ч. 20 мин., они думают, что у меня нет других дел ? Никого, ни звонков, ни обратной связи с клиентом. Звонил им 2-3 раза, на что мне говорили, что передадут информацию о проблеме и на этом всё.

Здравствуйте, Ирина. Благодарим за обратную связь. Просим скорректировать отзыв и убрать номер договора, так как это конфиденциальная информация. Досадно, что сложилась подобная ситуация и приносим извинения за неполную информацию от специалистов при первом обращении. Примем во внимание. Ни в коем случае не намерены спорить, а лишь уточним пару моментов:
1) Действительно, при активации тарифного плана списывается полная абонентская плата за месяц при моно услуги интернет. При подключении обещанного платежа так же происходит активация. Видим, что в качестве лояльности вам сделали перерасчет. Во избежания подобной ситуации рекомендуем приостанавливать услугу в личном кабинете или обратившись к нам, если не планируете использовать. Таким образом,будет автоматически выполнен перерасчет.
2) В мобильном приложении в разделе "Главный" доступна история баланса, с которой можно ознакомиться в любое время. Иногда система обновляется не сразу, а спустя небольшое время.
3) Просьба уточнить по какой именно причине не дошел платеж? Какие сложности возникли? Была ли ошибка?
Если у вас по-прежнему остались вопросы по начислениям, рекомендуем обратиться к нам в сообщения сообщества (vk.me/domru_ru). Обязательно поможем и проконсультируем более подробно!