Отзывы о Дом ру

Никогда не пишу отзывы, но тут аж захотелось.
Взяла обещанный платеж на 5 дней, потом интернет не нужен был, поэтому деньги на счет не вносила.
Через два месяца интернет понадобился и выяснилось, что я должна заплатить за полную стоимость месяца, хотя пользовалась я всего 5 дней.
Естественно, платить 550 рублей за 5 дней пользования мне не очень хотелось и я обратилась в ТП. Когда обратилась первый раз, сотрудница мне сказала, что данный вопрос она решить не может и передаст мою жалобу в клиентский отдел и мне перезвонят. Мне так никто и не перезвонил.
Я обратилась сама и узнала, что мое обращение зарегистрировали как жалобу на то что "дорого платить".
В итоге я два дня висела на телефоне с разными "специалистами"(их было не менее 6), где все мне сообщали абсолютно разную информацию, включали какую-то скидку, пересчитывали, потом все заново пересчитывали, это просто какой-то вынос мозга. Настолько неграмотные работники техподдержки мне попались первый раз. Никто не мог нормально ответить, что же у меня происходит со счетом и сколько надо заплатить!
Отдельное спасибо за ваше приложение, которое ничерта не показывает информацию о счете и сроке оплаты корректно, а ваши сотрудники говорят: " не обращайте внимания, оно показывает не то, что на самом деле". Мне 18.01.2019 оно сообщает,что мне надо пополнить счет до 12.01, а также два раза пыталась через него оплатить, деньги на счет так и не поступили.

В нашем доме альтернативы этой конторе нет вообще, максимум предлагают подключить по телевизионному кабелю со скоростью 6 мбит/сек, либо по телефонному.
Так бы давно сменила на нормального провайдера. Так что, если у Вас есть выбор, то Вам очень повезло и сюда советую не обращаться, а поберечь свое время и нервы

Николай, здравствуйте. Мы планировали удерживать цены 2018 года как можно дольше, но экономическая ситуация такова, что нам пришлось внепланово пересмотреть тарифную политику. Сейчас мы прорабатываем возможности особых предложений для наших клиентов, все скидки и специальные предложения Вы сможете получить в Личном кабинете, как только они будут доступны.

Работает нормально, иногда ломается, но иногда. Очень дорогие тарифы. Покупал по предоплате на пол года или год, получалось 300р месяц скорость до 100, потом в одностороннем порядке подняли цену, потом еще на 330р, сейчас с 2019 года еще до 345р за предоплату на год. В стране кризис а цены растут.. Нет медленных тарифов за 100р или 200р, мне не нужна скорость. Надо что-то думать.

Здравствуйте! Не знаю на основании чего Вы утверждаете, что этого быть не может. После 4х разговоров с поддержкой были выдвинуты разные версии почему абонплата считается неправильно, но ни одна из них, судя по всему, не была верной, потому что в декабре опять списалась сумма не равная абонплате! Сотрудник призналась что расчет действительно неверен и причина неизвестна.
В чем преимущество предлагаемого Вами способа связи по сравнению со звонками в техподдержку? Почему Вы полагаете, что это поможет решить проблему после того как звонки не помогли?

Здравствуйте, Анна. Случайного списания абонентской платы быть не может. Мы готовы подробно проверить и рассказать Вам о системе оплаты Вашего договора. Для этого отправьте, пожалуйста, номер договора нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Поможем в решении вопроса.

Я уже обращалась в техподдержку. Я знаю какая абоненская плата на выбранном мною тарифе. Я не знаю сколько спишут в очередной раз с моего счета и когда отключат интернет, поскольку этот процесс в компании похоже не отлажен, а случаен.

Провайдер, распространяющий свои услуги посредством спама во входные квартирные двери, не может предоставлять качественных услуг. Рекламки об услугах размером 10х15см (1/4 оторванная из листа формата А4) с черным шрифтом от непрофессионалов свидетельствуют о технических, финансовых и кадровых проблемах в компании.

Евгений, здравствуйте. Надеемся, что Ваше решение неокончательно. Отправьте, пожалуйста, номер договора нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим информацию по начислениям и ответим на имеющиеся вопросы.

Аня. Полностью с вами согласен. Я тоже в таком же положении оказался. перевели из WESTCALL со своим тарифом, но подняли стоимость. Какие-то дополнительные услуги. какие не говорят. Как деньги на счету кончатся буду уходить к другому провайдеру.

Анна, здравствуйте. Приносим искренние извинения если Вам были доставлены какие-либо неудобства. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.me/domru_ru. Мы подробно все проверим и информируем о стоимости абонентской платы.

Не умеют расчитывать абонентскую плату правильно после того как поглощают других провайдеров, снимают денег больше чем положено, а потом отрубают интернет без предупреждения. Техподдержка не помогает.
Я разочарована

Здравствуйте, Владислав. Очень жаль, что Вам довелось столкнуться с подобной ситуацией. От лица компании приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.me/domru_ru. Мы подробно все проверим и поможем в решении вопроса.

На данный момент, строе суток не работает интернет с 11.12.2018 по 13.12.2018. Когда устранят неполадки точно сказать не могут. Говорят только примерное время, которое каждый раз переносится на новый срок. ТРОЕ СУТОК НЕ РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ! Ни кому не желаю такого провайдера!

Здравствуйте! Скорость интернета зависит от многих обстоятельств: технических особенностей пользовательского оборудования, работы программного обеспечения, состояния линии. Напишите, пожалуйста, нам в сообщения сообщества vk.me/domru_ru. Поможем выяснить причины низкой скорости

Результаты проверки скорости
Проверка была произведена: 11.12.2018 20:43

Входящая
4.28 Мбит/сек
Исходящая
2.16 Мбит/сек
Ping
213 мс

Здравствуйте! очень жаль, что у Вас возникло отрицательное впечатление о компании. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.me/domru_ru. Мы подробно проинформируем по начислениям и разъясним ситуацию.

Отвратительно. К сожалению вест колл передал нас этой конторе. Мой счет пополнен 23.11 на счету 565р и в ночи интернет пропал. В личный кабинет не зайти. Час мучаюсь с пришедшим паролем - пишет истек. Ераз. Обратный звонок видимо завтра будет. Дозвонилась до оператора говорят 35р. Типа оплаченный пеииод истек а на след не хватает 35р .
Вы хоть извещайте о своих правилах, с учетом что 600р этт ваш самый дорогой тариф для инета.
Пойду к билайну. Возвращайте мою предоплату.

Сергей, здравствуйте. Скорость интернета зависит от многих факторов, в том числе от настройки и функциональных возможностей оборудования, местоположения роутера в квартире, состояния линии, работы программного обеспечения. Отправьте, пожалуйста, номер договора нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Поможем в устранении неполадок.

У нас при тарифе 100Mb скорость максимум 15Mb. Вечером постоянно обрывается связь, скорость как хуже чем на моб. интернете. Если ничего не исправят, то нужно менять провайдера. Обещанного нам быстрого и стабильного интернета нет.

Здравствуйте.Благодарим за Ваше мнение и уделенное на отзыв время. Приносим извинения за возможные неудобства. Скорость интернета зависит от многих факторов, таких как: состояние линии, работа пользовательского оборудования, работа программного обеспечения. Надеемся, что Вы еще не приняли окончательного решения. Напишите, пожалуйста, номер Вашего договора в личные сообщения нашей группы (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проведем диагностику и поможем в устранении неполадок.