Отзывы о Дом ру

в последнее время очень плохой интернет будем искать замену постоянно пропадает интернет это напоминает советский ростелеком

Елена, здравствуйте. Благодарим за Ваше мнение и уделенное на отзыв время. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Сложности в работе услуги могут быть связаны с множеством факторов, продублируйте, пожалуйста, данное сообщение, и номер Вашего договора в личные сообщения нашей группы (vk.me/domru_ru), поможем разобраться в данном вопросе.

17 октября 2018 г. 23:18:18

А у нас история исключительно для полуночников! Даже стали засекать по времени: ровно 23.55 пропадает интернет. Начинаешь звонить, спрашивать- куда же испарился? И каждый вечер такое происходит. Типо: спать пора- вырубаем интернет. Последние два года боримся с этими мошенниками, а толку нет. Просто уже терпения нет! А объясняют , до смешного. " Да, на вашем доме произошел разрыв. Заявку оставим, потом придумаем , что делать." Придумают)))) Ха-ха! И так до следующего вечера, до 23.55. И получается, опять звоним, там уже другой оператор, опять дистанционно что-то проверяет, и мы опять ложимся спать не досмотрев фильм, не допечатав доклад и т.д. А по звонки и разговоры,которые они , якобы, записывают- нам до них не добраться. Простой выход- я на своем телефоне всё звонки записываю на диктофон- специально выставила эту функцию. Ну, и , пока писала отзыв- интернет так и не появился. 30 минут прошло. Вот за воду мы по счётчику платим: нет воды- не платишь, есть вода- сколько набежало- столько и заплатил. Вот с интернетом бы так. Произошел разрыв интернета- счётчик и остановился. А то меня ещё предупреждаю -в вы не отключайте устройство на ночь. Как будто что-то изменится)))) А со скоростью тоже была история. Задолбали так, что проверяли сами , а потом вызывали мастера. И что вы думаете, он тоже был удивлён, что мы получаем не ту скорость, за которую платим. А сумма выходила приличная))) В итоге, отказались от кабельного. Есть более дешевле возможность смотреть эти 300 ненужных каналов. Думаем, что делать с интернетом.

А у нас история исключительно для полуночников! Даже стали засекать по времени: ровно 23.55 пропадает интернет. Начинаешь звонить, спрашивать- куда же испарился? И каждый вечер такое происходит. Типо: спать пора- вырубаем интернет. Последние два года боримся с этими мошенниками, а толку нет. Просто уже терпения нет! А объясняют , до смешного. " Да, на вашем доме произошел разрыв. Заявку оставим, потом придумаем , что делать." Придумают)))) Ха-ха! И так до следующего вечера, до 23.55. И получается, опять звоним, там уже другой оператор, опять дистанционно что-то проверяет, и мы опять ложимся спать не досмотрев фильм, не допечатав доклад и т.д. А по звонки и разговоры,которые они , якобы, записывают- нам до них не добраться. Простой выход- я на своем телефоне всё звонки записываю на диктофон- специально выставила эту функцию. Ну, и , пока писала отзыв- интернет так и не появился. 30 минут прошло. Вот за воду мы по счётчику платим: нет воды- не платишь, есть вода- сколько набежало- столько и заплатил. Вот с интернетом бы так. Произошел разрыв интернета- счётчик и остановился. А то меня ещё предупреждаю -в вы не отключайте устройство на ночь. Как будто что-то изменится)))) А со скоростью тоже была история. Задолбали так, что проверяли сами , а потом вызывали мастера. И что вы думаете, он тоже был удивлён, что мы получаем не ту скорость, за которую платим. А сумма выходила приличная))) В итоге, отказались от кабельного. Есть более дешевле возможность смотреть эти 300 ненужных каналов.

Здравствуйте, Сергей. Очень жаль, что Вам довелось столкнуться с данной ситуацией. От лица компании приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Действительно, при возникновении сложностей в работе услуг специалисты стараются решить вопрос удаленно. Если же ситуация требует Вызова специалиста, то назначают удобное для клиента время. Так же, в личном кабинете Вы можете настроить уведомления от Дом.ru, и удалить или добавить необходимый номер телефона, раздел "Настройки профиля". Если у Вас остались вопросы которые требуют скорейшего решения, пришлите, пожалуйста, номер договора, прикрепив ссылку или скриншот на отзыв в социальных сетях (vk.me/domru_ru). Будем рады помочь.

Здравствуйте, Мария. Благодарим Вас за отзыв и обратную связь! Надеемся, что и дальше будем радовать Вас качеством услуг!

так сложилось , что я пользуюсь Дом.ру около 7 лет комплексное подключение интернет + телевизор + дом. телефон, первое время все устраивало, сразу обратило внимание на чрезмерную навязчивость услуг. как постоянному клиенту делали интересные предложения по подключению цифрового телевиденья, цена за услуги постепенно росла, достигая 1300-1500 р/мес, причем каждый месяц по разному! потом я узнал , что плачу за антивирус, которым и не думал пользоваться, отключили. после очередной аварии на линии заменили роутер на более продвинутый с двумя антенами, и после этого началось ... то ли роутер виноват, то ли возросшая нагрузка на интернет (жена работает весь день , постоянно открыто 2 браузера по 10-15 вкладок, скайп, вайбер), подключено 2 смартфона, 1 планшет, но без просмотра видео. начались проблемы со скоростью, вкладки крутятся, скайп глючит, моя онлайн игра на планшете тормозит дико , хотя требует интернета совсем немного, пинг скачет , бывало пинг 30 и выше, точно не помню. просил заменить роутер , не стали, сделали дистанционную диагностику , сказали все работает нормально. Поменяли частоту роутера - не помогло. подключал дополнительную скорость - тоже не помогло. короче проблема осталась. последние несколько месяцев интернет по стабильнее стал работать. Больше всего раздражает , когда подключают якобы для ознакомления новые пакеты каналов за 1 р, в первый месяц, дальше не нравится - отключай сам, прикол в том, что раньше , чем через 1 мес отключить в личном кабинете нельзя, потом все это забывется, и вуаля квитанция на 200-300 р дороже приходит, МОЛОДЫ! ругался по этому поводу несколько раз. они стали жене СМС о подключении слать, ДОГОВОР оформлен на МЕНЯ, а в известность ставят ее, я и знать не знаю про новые каналы.
в общем мнение не однозначное, но мысли о смене оператора посещают 2-3 раза в год. цены на услуги завышены.

Два месяца назад подключились по акции, все хорошо. Интернет стабилен, вай фай раздает, все подключенные устройства летают, претензий по качеству связи или других нареканий нет, надеюсь, и дальше будет также.

Здравствуйте, Сергей. Согласны, что изменение абонентской платы не всегда приятно, но наши Клиенты всегда могут воспользоваться выгодными акциями и интересными предложениями, которые направлены на экономию денежных средств (оптом дешевле, практичный выбор (Домru + Мегафон), программа лояльность "Домru Клуб", ежемесячные подарки). Более подробно с ними можно ознакомиться в личном кабинете или обратившись к нашим специалистам любым доступным способом. Сожалеем, что у Вас сложилось столь отрицательное мнение о нашей Компании и приносим извинения за возможные неудобства. Пришлите, пожалуйста, номер договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в социальных сетях (vk.me/domru_ru), мы максимально подробно проверим всю информацию, а также подберём максимально подходящий для вас тарифный план.

за последние полгода 2 раза (ДВА РАЗА) поднимали ценник. и не важно, что сначала предлагали заплатить сразу за год вперед потому что "будут скидки".

Здравствуйте, Роман! благодарим за отзыв. Рады соответствовать Вашим требованиям и получать столь положительные отзывы о работе наших услуг. Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжим улучшать предоставляемый сервис. Приятного пользования!

Здравствуйте! При ограничении доступа к телевидению по задолженности, происходит физическое отключение от линии. На повторное подключение к линии требуется визит техника. При погашении задолженности, заявка формируется автоматически. Максимальный срок выполнения заявки 72 часа, но обычно подключение происходит гораздо раньше. По дополнительным вопросам Вы можете написать нам в личные сообщения сообщества (vk.me/domru_ru). С радостью ответим.

В начале июня подключились к этому провайдеру. Скорость супер, сбоев не наблюдается, все работает стабильно, никаких косяков. Монтажники пришли, в течение часа все подключили и настроили, остается только пользоваться. Спасибо!

Здравствуйте . Почему после оплаты тв нужно ждать почти трое суток чтоб телевизор заработа ?

Подключились полгода назад, ребята сразу все настроили, и тв приставку и роутер, никаких сбоев, нареканий к работе провайдера нет, по крайней мере в первые шесть месяцев, надеемся, и дальше обойдется без хлопот.

Добрый день, Андрей. Благодарим Вас за отзыв и потраченное на него время. Мы рады, что соответствуем Вашим требованиям. В дальнейшем мы так же будем поддерживать сервис и качество услуг. Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете связаться с нами в социальных сетях (vk.me/domru_ru). Желаем Вам приятного дня!

Здравствуйте, Игорь. Благодарим за отзыв и оценку в наш адрес. Мы не останавливаемся на достигнутом и стремимся улучшать, предоставляемый сервис и качество услуг. Если возникнут вопросы, то Вы всегда можете написать нам в социальных сетях (vk.me/domru_ru). Будем рады помочь. Желаем приятного дня.

Так получилось, что довелось пользоваться данным провайдером сразу в двух городах. Сначала в Москве, теперь вот переехал в Питер. В обоях случаях интернет пашет на 100% возможностей. Перебоев нет, скорость стабильная, поддержка отзывчивая, пока не вижу другой альтернативы, все полностью устраивает, да и смысла не вижу, работает все четко.

Провайдером доволен. Подключался еще к Интерзету, правда не очень много пользовался им до объединения компаний. Интернет кстати был так себе, постоянно вылетал, минут на 15-20, но все равно это вызывало раздражение. А тут еще компании объединились и все стали говорить, что сейчас станет хуже (как, еще хуже?), и я стал подумывать о смене оператора. Решил подождать до НГ и уйти. И тут, о чудо, все наладилось, скорость перестала скакать, инет пропадать и все как-то стало работать стабильно. Не знаю как там у остальных, стало хуже или лучше, но мне объединение точно пошло только на пользу, благодарствую за это.

Полностью согласна с Вами Ольга, компания высота елей и шляпников