Отзывы о Дом ру

Добрый день. Сделали заявку 20.11.2023 г, мастер не смог сделать, что не было крепежей, переназначили нам другого мастера, приехал, стал делать, оказалось, что неисправен слот в щитке для подключения, обещали быстро исправить, мастер сам оформил заявку, слот в щитке последний. И теперь звоним, и говорят ответ - починят слот или нет будет только 25.12! Мы готовы подключиться, но менеджер говорит, что слот менять дом.ру проблематично, и они пишут письма. Не понимаю, зачем писать, когда надо чинить, ведь сло в щитке уже предназначен для подключения ((. Очень надеюсь, что починят, но менеджеры на связи некомпетентны абсолютно, только говорят - позвоните по такому номеру, соединю вас с тем-то, ждите 25ого, мы решаем насчёт ремонта.

Пользовались услугами дом ру с 2015 года. В последнее время приходилось часто обращаться в тех поддержку, то интнрнет не работал, то тв, платили исправно! Вот решили поменять провайдера и ,что началось тут.... ну, естественно,что предлагали скидку чтоб остались, и бесплатно на несколько месяцев тариф, от всего этого отказывались мы. Но как выяснилось позже, у нас Якобы долг имеется 690 руб. то сказали сначала в апреле 2017 не заплатили, то в 2015 что то не уплатили, то в ноябре 2023! На все эти доводы я тут же открывала СБонлайн и говорила им число и даже время оплаты.Ни в личном кабинете, ни одного смс не было о том,что якобы задоженнлсть существует. Короче, итог договор расторгли, но что с Якобы долгом??? Читаю отзывы и оболдеваю, эта контора все равно аб плату начисляет и потом в тихоря передают коллекторам!))))Вот уж где наверно начинается веселье с дом ру.Мой совет ,личный, из опыта Не пользуйтесь услугами Дом ру, вцепятся зубами в вас и просто так не отпустят, да еще и доставят кучку неприятностей.

У меня нет ВК)

Проживаю в Пензенской области, с.Ухтинка
Заявку на подключение интернета отправляли в ноябре прошлого года. Купили роутер, подготовились. Назначили день подключения.
Приехал мастер и сказал, что у нас нет канала подключения.
Так вот с того ноября нам ваши представители звонят по 2 раза в месяц, и мне и мужу. И как будто издеваются.
Назначают дату подключения, а потом звонят и говорят, извините, канала подключения нет.
Звонят причем сами.
Постоянно.
Но воз и ныне там. "Нет канала подключения"
У нас уже две улицы домов заселенных, а за год проблему решать никто так и не хочет.
И раз представители звонят, значит у них даже не отмечено, что тут нет возможности подключить!

Здравствуйте, Елена! Оборудование при покупке в разных сервисах может иметь разную стоимость, ведь это зависит от площадки. Если вы не соглашались на условия рассрочки, то напишите ваш номер договора с описанием ситуации нам в лс ВК: vk.me/domru, изучим информацию и поможем разобраться.

Здравствуйте, Олег!
Мы не занимаемся мошенничеством. При подключении мы можем предложить приобрести наше оборудование, но никого к этому не принуждаем, ведь всегда можно подключить и использовать собственное. Напишите ваш номер договора нам в лс сообщества ВК: vk.me/domru, с приложением ссылки\фото на отзыв, мы ознакомимся с ситуацией и узнаем, действительно ли все обстоит таким образом, проверим почему происходят сложности с приставкой и откуда был подключен дополнительный платный контент.

Приветствуем, Игорь! Подобных ситуаций не должно происходить. Готовы подробнее разобраться в этом вопросе и проконсультировать. Для этого просим написать ваш номер договора с описанием ситуации нам в лс ВК: vk.me/domru

Здравствуйте, Дмитрий!
Пришлите информацию по ошибке и номер договора нам в лс сообщества ВК: vk.me/domru, поможем разобраться.

Вчера 03.10.2023 хотела отключить услуги интернета Дом ру. На что мне при звонке сказала что я должна заплатить за роутер 5т с копейками. Якобы они дают его в рассрочку а не в аренду. Я объяснила что при заключении договора данная информация не обговариваласт, и что если бы я была в курсе то явно бы не согласилась на это. На что мне ответили что могут рассторгнуть договор но оставив на мне за должность в размере 5т рублей. Сейчас зашла на сайт компании Тплинк(чей роутер),такой роутер стоит 2899, за что я должна платить 5т? Не кто в чате так и не смог ответить! Ужасная компания,буду доводить дело до суда.

НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ЭТОЙ МОШЕННИЧЕСКОЙ КАНТОРКЕ!!! Это просто ужас! При подключение заставляют покупать их оборудование иначе не подключат. Оборудование оформляют в рассрочку. ТВ приставка постоянно виснет и отключается. Плачу за 800 мбит/с а по факту получаю только 200мбит/с. Наеб@лово в 3 раза! Поддержка не работает, отвечают долго, наматываю сопли на кулак и тянут время. Решить возникшие проблемы не могут. Постоянно меняю операторов и по 400 раз объясняеш одно и то же. Теперь хочу разорвать договор. При этом мне с какого то фига нужно оплатить на месяц вперёд и сразу выкупить все все устройства которые они заставили взять в рассрочку. Рассрочкой они хотят удерживать людей, поэтому и заставляют её брать. Так ещё и их специалисты стали звонить по 3-4 раза на дню. Это просто издевательство над людьми. Так и это ещё не всё! Постоянно подключаются какие то доп услуги, за которые приходится платить по 180р чуть ли не каждый день, а если не оплатить, то отключат интернет. Чтоб вы там все здохли от поноса!

Недавно запросили оплату вперёд на месяц, заплатили - интернет не появился, требуют ещё столько же заплатить. Плюс пропал остаток на балансе. Мошенники! Будем обращался в суд из-за нарушения договора

Здравствуйте, Не могу вернуть остаток денежных средств после расторжения договора, Оператор по телефону сказала все просто, 7 шагов заполнить, Все данные заполнил, на последнем шаге выдает ошибку, В чате операторы предлагали и устройство поменять, и браузер. Интересно, мне под дом.ру надо спец устройство для возврата денег?)

не пользовался интернетом, переехал, там был другой провайдер, решил перенести, оплатил заранее за месяц, чтобы нормально перенесли, ибо в тарифе написано 750 за МЕСЯЦ, по факту получил 20 дней за 750 рублей, потому что какая то авансовая система бла бла бла, попросил вернуть деньги или перерасчёт, на что мне сказали, если вернут деньги, то я буду должен за месяц, а перерасчёта не будет, понимаю большая компания, клиентов много одним больше одним меньше, жду перенос и буду рассматривать другой провайдер, 1 звезда из 10 возможных, за старые заслуги

Здравствуйте, Роман.
Согласны, ситуация неприятная. Готовы помочь разобраться и попытаться изменить ваше мнение. Напишите нам адрес в лс сообщества: vk.me/domru и мы постараемся разрешить этот инцидент

Здравствуйте, Андрей!
Давайте попробуем разобраться в ситуации, с которой вы столкнулись, если она до сих пор для вас актуальна! Напишите нам в лс сообщества: vk.me/domru_b2b или на почту support@b2b.domru.ru мы обязательно попробуем помочь вам разобраться в вашем вопросе

Ушел год назад из дом. ру перешел на билайн, все задолжности оплатил, сегодня звонят, типо у вас задолженность 640р звоню на горячую линию, мне говорят ваш договор не найден.... И что по вашему я должен думать об этой канторе?

Честно сказать, не первый год являемся клиентами дом ру, как физ лицо так и корпоративными клиентами, все было хорошо, но тут в друг каждый месяц абонплата за интернт+тв на домашнем адресе становится все больше, до апреля платили одну сумму, в мае другую 1100р, в июне 1250. На юр лицо вообще очумел ежемесячная абонплата составляет 5 400р, на счету было порядка 30000р и тут отключают интернет из за нулевого баланса, захожу в ЛК, смотрю последние списания 14800р и 11300р но, последние 2 месяца были активны 2 точки подключения с одинаковым тарифным планом, 5.400+5.400 =14800 или 11 300? Странная математика... написал в сапорт, прислали бумагу где указано абонплата 5400+5400+ 20%... 20% это налог... что за налог появился не обьясняют

Добрый день. Хочу всех предупредить! Записывайте разговоры, которые ведете с менеджером по продажам.
При заключении договора меня не предупредили о том, что я обязана выкупить приставку ТВ в случае расторжения договора. И техник, который приходил подключать тоже об этом ничего не сказал. Представляю сколько людей на этом обманули! Когда позвонила менеджеру, то его тон разговора моментально сменился с добродушного на язвительный (он сказал, надо было смотреть что подписываете). И качество интернета сильно упало за последние 2 месяца. Телевизор постоянно подвисает. По возможности оставлю честный отзыв на всех возможных платформах.

Здравствуйте, Светлана. Понимаем ваше негодование, наши коллеги не должны так поступать, в том числе мастера, которые являются высококвалифицированными специалистами. Готовы подробнее разобраться в ситуации и уточнить детали у коллег из технического отдела, для этого просим написать ваш номер договора.
Касательно скорости, как мы понимаем, устройство у вас поддерживает только сеть 2.4 Гц, данная сеть работает медленнее, чем 5 Гц, и имеет ограниченное количество каналов\дипазона. Также, на нее влияет много разных устройств, которые работают в том же диапазоне. Вечером ситуация может ухудшаться при условии, что в доме появляется много устройств, создающих помехи.
Мы понимаем ваше негодование, но надеемся, что смогли подробно для вас описать работу сети на 2.4 Гц.

Скорость интернета по утрам 2 мбит в сёк вечером 30м б, вызывала мастеров один под предлогом замерить скорость установил шпионские По и занёс вирус, после чего у меня полетел ноутбук и винда, компания нанесла мне ущерб в 50000. Недавно они делали ремонт в нашем доме интернет вечером летал. Скорость была 70 мбит в сек, а утром скорость опять нулевая, мастер пришёл вечером замерил скорость на своём смартфоне за 20000, она у него 100 м бит. Даже если моя техника поддерживает 3.5 g скорость все равно должна быть не 2mb, а хотя бы 40, без поддержки 5g скорость все равно должна была быть выше. Вечером моя техника пр нимала 60 мб, а по утрам 2мб значит дело не в моей технике, проверяла я на всех устройствах. Мастер отказался проверять провода на лестничной клетке и в подъезде. Мастер мне нахамил, крыл матом, требовал взятку и угрожал мне что оформит ложный вызов за то что я отказалась ему давать деньги. Надо было полицию вызвать. Даже при скорости 3.5g скорость интернета не должна быть 3 мбит в сёк, а хотя-бы 50 мбит и она должна не падать до нуля. Меня обматерили,оскорбили,требовали взятку и ещё виноватой сделали да ещё счёт пришлют за то что они проблему не устранили. И так они поступают с клиентом который с ними с момента основания. Цены повысили, а качество услуг низкое да ещё и нахамили.